سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

فترة الإرجاع:
سياسة الإرجاع لدينا تستمر 14 يوماً من تاريخ الشراء. بعد مرور 14 يوماً، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد الأموال أو الاستبدال.

الإرجاع والاستبدال للمواد المخفضة:
يُسمح باستبدال المواد المخفضة خلال فترة ثلاثة أيام فقط، بينما لا يُسمح باسترداد الأموال.

شروط الإرجاع:
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة:

• غير مستخدمة.

• في نفس الحالة التي استلمتها فيها.

• في العبوة الأصلية.

المواد غير القابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا

• الاكسسوارات

• بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية

إثبات الشراء:
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب تقديم إيصال أو إثبات شراء صالح.

استرداد المبلغ

بمجرد استلام المواد وفحصها، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلام السلعة وإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وإضافة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت):
إذا لم تتلقَ أموالك بعد:

1. تحقق أولاً من حسابك البنكي.

2. اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ.

3. اتصل بالبنك الذي تتعامل معه لمعرفة أي تأخيرات محتملة.

إذا قمت بكل ما سبق ولم تتلقَ المبلغ، يرجى الاتصال بنا على: customercare@voilefashion.com

العناصر المخفضة والعادية

• يمكن استرداد المبالغ للعناصر ذات الأسعار العادية فقط.

• العناصر المخفضة لا يمكن استردادها.

التبديل

يمكنك استبدال حجم أو لون السلعة التي اشتريتها عبر الإنترنت خلال 14 يوماً من استلام السلعة، مع تقديم الفاتورة الأصلية.
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@voilefashion.com وإرسال المنتج إلى:
متجر Voile، طوار مول، الدوحة، قطر

الهدايا

• إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرة، ستتلقى رصيد هدية بقيمة السلعة المرتجعة.

• إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية أو تم شحنه للشخص الذي قدمه لك، سيتم إرسال المبلغ إلى مقدم الهدية.

الشحن

• لإرجاع منتجك، أرسله إلى: متجر Voile، طوار مول، الدوحة، قطر

• ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، وهي غير قابلة للاسترداد.

• إذا استلمت مبلغاً مسترداً، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ.

• قد يختلف وقت وصول المنتج المستبدل حسب موقعك الجغرافي.